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Une vingtaine de sites de vente en ligne dénoncés par la DGCCRF pour pratiques trompeuses en matière d’affichage des prix.


Réserver un billet d'avion en ligne est devenu notre quotidien à tous lorsqu'on prépare un voyage.

Le gendarme français de la consommation vient d'épingler des sites pour pratiques trompeuses en matière d’affichage des prix.

La pratique en cause ? un affichage réduit qui cache une augmentation

La DGCCRF dénonce un affichage de prix réduits trompeur qui se traduit par au final une augmentation des prix automatique au moment du paiement.

En effet, une enquête menée en 2016 par la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF) a révélé “une pratique fréquente de mise en avant de prix réduits qui sont, en réalité, inaccessibles à la plupart des consommateurs”.

En réalité, ces prix avantageux n’étaient réservés "qu'aux seuls utilisateurs de certaines cartes de paiement, très peu répandues et inadaptées à ce type d’achat”, comme l’indique le communiqué de la secrétaire d’Etat Martine Pinville.

“Parfois inférieurs de plus de 50% au prix réel supporté par la quasi-totalité des clients, ces prix annoncés trompent le consommateur et faussent les résultats des comparateurs et donc la concurrence”.

Dans certains cas, la pratique consistait à augmenter le prix “au moment même du paiement, pendant que le numéro de carte de paiement est renseigné par le consommateur et sans que celui-ci n’en soit alerté”.

D’autres infractions ont été recensées dans le cadre de cette enquête :

  • Annonce de prix n’incluant pas tous les frais ;
  • Informations trompeuses sur les droits auxquels les consommateurs peuvent prétendre en matière de remboursement des taxes d’aéroport.

Que risquent les compagnies et agences adoptant ces pratiques trompeuses ?

Les pratiques trompeuses constituent des délits punis d’une peine maximale de prison de 2 ans et d’une amende pouvant aller jusqu’à 1,5 million d’euros selon le Code de la consommation et confirmé par la DGCCRF.

Comment faire si je suis victime de cette augmentation de prix?

Faites systématiquement des captures d'écran à chaque étape de la réservation et demander le remboursement, preuve à l'appui, à l'agence de voyage.

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