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La SNCF m’annonce un retard, que faire ?


Si la SNCF vous annonce que votre train est en retard, voilà ce que vous pouvez faire :

Si le retard au départ est anticipé comme étant supérieur à 1h, vous avez le choix entre :

  • La poursuite du voyage ;
  • Un droit au remboursement intégral de votre billet si vous décidez de ne plus partir.

Votre billet de train sera remboursé au tarif auquel il a été acheté :

  • pour la ou les parties non effectuées de votre voyage ;
  • pour la ou les parties déjà effectuées si le voyage ne présente plus aucun intérêt par rapport au plan de voyage initial des voyageurs ;
  • s’il y a lieu, un voyage de retour jusqu’au point de départ initial dans les meilleurs délais.

Dans une situation où le retard au départ est anticipé comme étant inférieur à 1h, le droit ne prévoit malheureusement rien.

Si vous choisissez de poursuivre le voyage, vous pouvez bénéficier d'une indemnisation en cas de retard à l'arrivée supérieur à 30 minutes.

  • 30 min à 1h de retard : 25% du prix du billet en bon d’achat, mais uniquement avec la SNCF.
  • Entre 1 et 2h de retard : 25% du prix du billet en cash.
  • Entre 2 et 3h de retard : 50% du prix du billet en cash.
  • Plus de 3h de retard : 75% du prix du billet, mais uniquement avec la SNCF.

Cette indemnisation ne constitue cependant pas un plafond ! Il s’agit en réalité d’une indemnisation minimale. Vous pouvez donc réclamer plus si vous avez subi des préjudices complémentaires (nuit d’hôtel perdue, perte d’une journée de travail, etc.).

Weclaim est là pour vous permettre de faire valoir vos droits et d’être indemnisé chaque fois que vous subissez un retard !

Contactez-nous dès maintenant!

par Frédéric PELOUZE, Dondateur & Directeur Weclaim

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