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Bagage perdu, retardé ou endommagé : à quelles conditions la compagnie aérienne a-t-elle le droit de ne rien me rembourser ?


Il est presque impossible que la compagnie aérienne ne soit pas considérée comme responsable de la perte, du retard ou de l'endommagement de votre bagage.

La compagnie aérienne sera exonérée de son obligation d'indemnisation uniquement en cas de circonstances exceptionnelles échappant à son contrôle et si la compagnie aérienne prouve qu’elle a pris toutes les mesures qui pouvaient raisonnablement s'imposer pour éviter le dommage, ou qu'il lui était impossible de les prendre.

Pour l’essentiel, la seule circonstance exceptionnelle valable est la grève des bagagistes à l’aéroport de départ ou d’arrivée, la fermeture de l’aéroport, ou un acte terroriste.

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