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Bagage retardé : ai-je le droit d'acheter des affaires en attendant la réception de mon bagage ?


OUI.

Si votre bagage est retardé, vous avez le droit d'acheter tout ce dont vous avez raisonnablement besoin, ce qui la plupart du temps correspond à des produits de première nécessité, notamment des produits d'hygiène et des vêtements de rechange, sauf si la compagnie s’est engagée à vous livrer votre bagage dans un délai raisonnable (généralement, un délai est considéré comme raisonnable lorsqu’il n’excède pas quelques heures).

Si la compagnie est dans l'impossibilité de vous garantir la livraison rapide de votre bagage, celle-ci sera dans l’obligation de vous rembourser vos achats.

Il existe deux cas dans lesquels il pourrait être délicat d’obtenir une indemnisation :

  • si la compagnie vous a remis un kit de première nécessité avec tous les produits et vêtements nécessaires en attendant l'arrivée de votre bagage ; et/ou
  • si votre bagage est retardé à l’occasion d'un vol retour vers votre domicile puisque vous êtes censé disposer de produits / vêtements de rechange à votre domicile.

Attention : Pour obtenir le remboursement de ces dépenses, vous devrez nous communiquer toutes les factures.

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Prêt à recevoir une recevoir votre indemnisation ?

Si vous avez subi un problème lors d'un voyage au cours des cinq dernières années, il se peut qu'on vous doive de l'argent. Donnez-nous les détails de votre voyage et vous découvrirez instantanément combien vous pouvez obtenir.