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Obtenez une indemnisation de la compagnie aérienne en cas de vol annulé.

Si votre vol à destination ou en provenance de l'UE est annulé, le règlement (CE) 261/2004 prévoit un droit à une indemnisation allant de 250 à 600€ plus une indemnisation complémentaire basée sur les dommages subis.

Vérifier mon indemnisation

Vol annulé :Champ d'application EU 261

Le règlement EU 261 est applicable dans les situations suivantes :

Départ de l'UE

Votre vol annulé est couvert chaque fois que votre point de départ est un aéroport européen, quel que soit le transporteur aérien effectif. Par exemple, un vol de Milan (Italie) à New York (USA) opéré par Delta Airlines est couvert.

Arrivée dans l'UE

Votre vol annulé est couvert si votre point d'arrivée est un aéroport européen, à condition que le transporteur aérien effectif soit européen, peu importe d'où vous venez. Par exemple, un vol de Rio à Paris avec Air France est couvert.

Remarque importante : L'Islande, la Norvège, le Maroc, la Suisse et les régions dites "ultrapériphériques" (Guyane et Martinique, Mayotte, Guadeloupe et La Réunion, Saint-Martin, Madère et les Açores, ainsi que les îles Canaries) appliquent également le règlement UE 261.

Vol annuléIndemnisation EU 261

Vous avez droit à une indemnisation même si vous avez été réacheminé ou remboursé. Vous n'aurez pas droit à une indemnisation si la compagnie aérienne vous a avisé de l'annulation 14 jours ou plus avant le vol prévu et/ou si votre vol a été annulé en raison de circonstances extraordinaires.

Obtenez jusqu'à 600

+ indemnisation complémentaire

Réclamer maintenant
DistanceIndemnisation par passager
Moins de 1500 km250 €
Entre 1500 km et 3500 km*400 €
Plus de 3500 km**600 €
Indemnisation complémentaire
€€€Basé sur des préjudices démontrés
  • * Tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km et tous les autres vols entre 1500 km et 3500 km.
  • ** Tous les vols intérieurs hors UE de plus de 1500 km.

Indemnisation complémentaire

Vous pouvez toujours réclamer plus que l'indemnité forfaitaire UE 261 si vous pouvez démontrer d'autres préjudices.

Contrairement à tous les autres, nous réclamerons systématiquement le remboursement de vos préjudices complémentaires. C'est plus d'argent pour vous.

Poste de préjudiceMontant
Indemnisation EU 261600 €
Location de voiture60 €
Réservation d'hébergement perdue150 €
Coûts de transport40 €
Indemnisation d'Air France850 €*

* Basé sur une hypothèse d'indemnisation EU 261 de 600€.

Remarque importante :Si vous arrivez à votre destination finale sur un autre vol, avec un retard de (a) moins de deux heures, pour tous les vols de moins de 1500 kilomètres ; ou (b) moins de trois heures, pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 kilomètres et pour tous les autres vols entre 1500 et 3500 kilomètres ; ou (c) moins de quatre heures, pour tous les vols ne relevant pas des points (a) ou (b), le transporteur aérien effectif peut réduire l'indemnisation de moitié (50%).

Vol annuléAssistance aux passagers EU 261

Quelle que soit la raison de l'annulation de votre vol, vous avez toujours le droit de choisir entre le remboursement du billet et un réacheminement.

Remboursement des billets

La loi prévoit que les compagnies aériennes doivent vous rembourser votre billet au plus tard 7 jours après le vol prévu par virement bancaire. Vous avez droit à un remboursement des vols aller et retour si le vol retour est annulé et à un remboursement de votre vol retour si vous avez déjà effectué votre vol aller.

Réacheminement

Vous avez droit à un vol de réacheminement vers votre destination finale, dans des conditions de transport similaires, soit au plus tôt soit à une date ultérieure de votre choix sous réserve de la disponibilité des places.

En attendant votre réacheminement, vous avez le droit :

  • Assistance aux passagers: Manger, boire et téléphoner en attendant le vol de réacheminement aux frais de la compagnie aérienne.
  • Hébergement et transport :Demandez à la compagnie aérienne de payer l'hébergement (si vous êtes réacheminé le lendemain) et le transport depuis et jusqu'à votre lieu d'hébergement.

Remarque importante : Si votre voyage a commencé et que votre vol de correspondance est annulé : vous avez droit à un vol retour au premier point de départ, dans les plus brefs délais (exemple : vous étiez censé vous rendre en Italie depuis Lyon et votre vol de correspondance est annulé : vous pouvez obtenir de retourner à Lyon si vous ne voulez plus aller en Italie).

Vol annuléCirconstances extraordinaires EU 261

Vous n'êtes pas éligible à une indemnisation en cas de "circonstances extraordinaires", si elles sont considérées comme étant hors du contrôle de la compagnie et qu'elles étaient inévitables même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises.

CauseIndemnisation due
Grève interneYes
Grève externeNo
Conditions météorologiques défavorablesNoMéfiez-vous, car les transporteurs prétextent souvent cette raison pour éviter de payer.
Problèmes techniquesYes
Problèmes sur une rotation précédenteYes
Fermeture d'un aéroportNo
Collision aviaireNoA moins que cela ne se produise lors d'une rotation précédente.

Weclaim remporte des victoires

800€Volotea perd au tribunal dans un procès éclair

Jean François F. a subi une annulation de dernière minute par la compagnie Volotea lors de son retour de Palerme. La compagnie a proposé un bon d’achat de 100 euros et a refusé l’indemnisation européenne au motif d’une prétendue cause exonératoire. Weclaim as porté le litige devant le tribunal de Bordeaux (France). Le juge a octroyé à Jean-François l’indemnisation forfaitaire EU261 et une indemnisation pour résistance abusive. Le dossier entier a été réglé en un temps record de 11 mois.

400€Les tribunaux français sanctionne Aigle Azur pour violation du règlement EU261

Mohammed Z. a eu son vol entre Paris et l’aéroport Houari Boumedien (Algérie) annulé par Aigle Azur. Après plusieurs mois d’attente, Mohammed reçoit une offre de la compagnie consistant en un avoir de 40 euros. Mohammed refuse et confie son dossier à Weclaim. Faute de parvenir à un accord transactionnel, le tribunal a été saisi et Mohammed a pu obtenir son indemnisation et des dommages et intérêts supplémentaires en quelque mois.

1,326.50€Weclaim fait jurisprudence: Les compagnies aériennes Suisses sont tenues par la règlementation EU261 en Suisse

Veronique S. devait voyager de Nice à Orlando en passant par la Suisse. Son vol Zurich - Montreal a été retardé ce qui l'a fait arriver à Orlando très en retard. Swiss refusa de payer l'indemnisation européenne au prétexte que les compagnies aériennes Suisse ne seraient pas tenues par le Règlement EU 261 lorsque l'incident survient sur un segment au départ de la Suisse à destination d'un pays non européen. Weclaim a engagé une procédure judiciaire au terme de laquelle Swiss Airlines fut condamné à payer 1.326,50 euros - au lieu des 300 euros initialement réclamés.

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