VOL ANNULE

Je me suis trompé de date lors de la réservation de mon vol, que puis-je faire?

Je me suis trompé de date lors de la réservation de mon vol, que puis-je faire?

Lors de votre réservation en ligne, vous n'avez pas fait attention aux dates de vol et une fois la réservation confirmée et payée, vous vous êtes rendu compte de votre erreur. Malheureusement, la compagnie n'est pas obligée de vous rembourser votre billet. On vous explique.

Inapplicabilité du droit de la consommation

L'article L121-20-12 du Code de la consommation prévoit que le consommateur dispose d'un délai de 14 jours révolus pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

Cependant, l'article L 121-20-4 dispose que le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de service d'hébergement, de transport de biens, de location de voitures, de restauration ou d'activités de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée (billet de spectacle...).

Cela a été précisé dans un arrêt de la Cour de cassation en 2010 (Cour de cassation, Chambre civile 1, 25 novembre 2010, 09-70.833). Les juges ont décidé que "[le droit de rétraction] ne s’applique pas aux contrats conclus par voie électronique ayant pour objet la prestation de services d’hébergement, de transport, de restauration, de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée".

Vous pouvez lire la décision en entier ici.

Ainsi, les compagnies aériennes ne sont pas obligées de rembourser le prix du billet des clients qui se sont trompés de date au moment de la réservation.

Que puis-je faire?

Si vous avez acheté un billet par erreur, vous pouvez toujours en obtenir le remboursement partiel.

Voilà comment vous défendre si vous vous êtes trompé dans la réservation de votre voyage:

Bien que la compagnie ne soit pas tenue de vous rembourser ce billet, nous vous encourageons à d'abord contacter immédiatement le service client dès que vous vous rendez compte de votre erreur afin de trouver une solution amiable. Vous trouverez facilement le numéro du service client sur Internet.

Si l'erreur est rapidement prise en compte, il se peut que la compagnie accepte, à titre commercial, de modifier la date de votre vol sans frais. Cependant, dans la plupart des cas, la compagnie va exiger le paiement de frais afin de procéder à la modification de la date.

Choisir entre acheter un nouveau billet ou payer des frais de modification

dans la plupart des cas, la compagnie ou l'agence de voyage exigera le paiement de frais de modification afin de procéder à l'émission d'un nouveau billet avec les bonnes date.

Il faudra que vous décidiez s'il vaut mieux payer les frais de modification ou acheter un nouveau billet. Pour vous aider à faire ce choix, voilà le cout associé à chaque choix:

  • Paiement des frais de modification: cout des frais + cout du billet déjà payé = cout total du voyage

  • Achat d'un nouveau billet: cout du billet déjà payé + cout du nouveau billet aller seul - remboursement partiel du billet aller perdu obtenu par Weclaim (voir ci-dessous)

Dans certains cas, les frais de modification sont tellement exorbitants qu'il est plus intéressant d'acheter un nouveau billet. Si vous achetez un nouveau billet aller, Weclaim obtiendra pour vous le remboursement d'une partie du prix de votre billet erroné.

Remboursement partiel du billet perdu

Si vous avez été contraint (pas de modification possible) ou avez choisi (meilleure option) d'acheter un nouveau billet, nous pouvons vous obtenir le remboursement d'une partie du prix du mauvais billet, meme si ce billet est non remboursable non échangeable. En effet, certains lois et règlementations prévoient que si n'embarquez pas sur un vol, la compagnie peut être tenue de vous rembourser une partie du prix.

En savoir plus sur le remboursement partiel d'un billet non utilisé ici.

Pour réclamer le remboursement de ces taxes, il vous suffit de contacter le service client par mail.

Vous avez des question sur vos droits? Appelez nous, nos juristes vous répondent de 9h à 19h au 01 86 76 10 80.

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