Train retardé : A partir de quel retard à l’arrivée ai-je droit à une indemnisation ?
30 minutes. Le droit prévoit une indemnisation en cas de retard à l'arrivée supérieur à 30 minutes.
- 30 min à 1h de retard : 25% du prix du billet en bon d’achat, mais uniquement avec la SNCF.
- Entre 1 et 2h de retard : 25% du prix du billet en cash.
- Entre 2 et 3h de retard : 50% du prix du billet en cash.
- Plus de 3h de retard : 75% du prix du billet, mais uniquement avec la SNCF.
Certaines compagnies en Europe proposent des indemnisations plus avantageuses. Nous réclamerons plus lorsque vous avez le droit à plus.
Attention : les entreprises ferroviaires peuvent fixer un seuil minimal au-dessous duquel aucune indemnisation n’est payée. Ce seuil minimal est de 4 euros.
Toutes les compagnies ferroviaires sont-elles concernées par les règles d'indemnisation européennes ?
Oui, toutes les compagnies ferroviaires européennes sont tenues de vous indemniser sauf si le pays dans lequel elles sont immatriculées bénéficie d’une dérogation.
Retard, annulation de mon train : ai-je le droit à une indemnisation partout en Europe ?
Oui, tous les trajets intra Union européenne sont éligibles.
Suis-je éligible à une indemnisation en cas de retard / annulation de mon train si ma destination se situe hors d’Europe ?
Oui, vous pouvez obtenir une indemnisation si la compagnie ferroviaire est européenne et si votre train :
- part d’un pays de l’Union européenne et est à destination d’un Etat tiers ; ou
- part d’un Etat tiers et est à destination de l’Union européenne.