INDEMNISATION TRAIN

Ai-je le droit à une indemnisation s’il n’y a pas de place assise dans le train ?

Ai-je le droit à une indemnisation s’il n’y a pas de place assise dans le train ?

Si votre billet porte la mention “sans place attribuée”, il peut arriver que vous ne trouviez pas de place assise. Sachez que vous pouvez obtenir une indemnisation ! Les conditions générales de vente de la SNCF le prévoient expressément.

Quoi ? Si la durée du trajet prévue sur votre billet est supérieure à 1h30, le chef de bord est tenu de vous aider à trouver une place assise.

En l’absence de place assise, le chef de bord vous proposera un bon de réduction valable 6 mois à utiliser sur un prochain voyage.

Le montant de la réduction offerte est de 10€, 20€ ou 30€, en fonction des conditions de confort de votre voyage, de la durée de votre trajet, et du prix payé par personne.

Attention : les clients en Échange Pro, les tarifs Forfait et les tarifs applicables aux militaires ne sont pas concernés par cette indemnisation.

Qui ? Cette indemnisation est prévue expressément par les conditions générales de vente de la SNCF. Si ce désagrément est survenu sur un trajet opéré par une autre compagnie ferroviaire, nous vous invitons à consulter leurs conditions générales de vente afin de déterminer si vous êtes éligible à cette indemnisation.

Comment ? Nous vous invitons à consulter le chef de bord pour obtenir ce bon de réduction en mains propres ou à faire votre demande auprès du service clientèle de la SNCF. Pensez toutefois à faire annoter votre billet par le chef de bord dans une telle situation, s’il n’est pas en mesure de vous fournir immédiatement le bon de réduction

Questions/Réponses

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