INDEMNISATION TRAIN

Ai-je le droit à une indemnisation en cas d’annulation de mon train ?

Ai-je le droit à une indemnisation en cas d’annulation de mon train ?

Oui. La réglementation européenne prévoit un droit au remboursement intégral de votre billet en cas d’annulation et si vous n’avez bénéficié d’aucun réacheminement.

Votre billet de train sera remboursé au tarif auquel il a été acheté :

  • pour la ou les parties non effectuées de votre voyage ; et
  • pour la ou les parties déjà effectuées si le voyage ne présente plus aucun intérêt par rapport au plan de voyage initial des voyageurs ; ainsi que
  • s’il y a lieu, un voyage de retour jusqu’au point de départ initial dans les meilleurs délais.

Que se passe-t-il si mon train a été annulé et que j’ai été réacheminé ?

Vous pouvez obtenir une indemnisation en cas de retard à l'arrivée supérieur à 30 minutes.

  • 30 min à 1h de retard : 25% du prix du billet en bon d’achat, mais uniquement avec la SNCF.
  • Entre 1 et 2h de retard : 25% du prix du billet en cash.
  • Entre 2 et 3h de retard : 50% du prix du billet en cash.
  • Plus de 3h de retard : 75% du prix du billet, mais uniquement avec la SNCF.

Si votre retard à l’arrivée a été inférieur à 30 minutes, le droit ne prévoit malheureusement rien dans cette situation.

Toutes les compagnies ferroviaires sont-elles concernées par les règles d'indemnisation européennes ?

Oui, toutes les compagnies ferroviaires disposant d’une licence européenne sont tenues de vous indemniser en vertu de la réglementation européenne sauf si le pays dans lequel elles sont immatriculées bénéficie d’une dérogation.

Retard, annulation de mon train : ai-je le droit à une indemnisation partout en Europe ?

Oui, tous les trajets intra Union européenne sont éligibles.

Suis-je éligible à une indemnisation en cas de retard / annulation de mon train si ma destination se situe hors d’Europe ?

Oui, vous pouvez obtenir une indemnisation si la compagnie ferroviaire est une compagnie ferroviaire européenne et que votre train :

  • part d’un pays de l’Union européenne et est à destination d’un Etat tiers ; ou
  • part d’un Etat tiers et est à destination de l’Union européenne.

Questions/Réponses

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Retard ou annulation d'un voyage en train

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