INDEMNISATION TRAIN

Trajet international : quels sont mes droits en cas de train retardé?

Trajet international : quels sont mes droits en cas de train retardé?

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Quels sont mes droits en cas de retard de mon train sur un trajet international?

LE DROIT DE CHOISIR ENTRE LE REMBOURSEMENT DE VOTRE BILLET OU UN REACHEMINEMENT

Dès lors que votre train accuse un retard de plus de 60 minutes, l'article 16 du Règlement 1371/2007 prévoit que vous avez le droit de choisir entre:

  • le remboursement intégral de votre billet de train (pour la ou les parties non effectuées de votre voyage) ; ou
  • un réacheminement vers votre destination finale dans les meilleurs délais ou à une date ultérieure, à votre convenance

Si vous choisissez le remboursement de votre billet, sachez que vous avez également le droit à un retour gratuit vers votre ville de départ, dans le cas où votre train de correspondance est le train retardé.

Par exemple, vous voyagez de Paris à Lyon puis de Lyon à Genève. Votre train Paris-Lyon s'est déroulé sans encombres mais votre train Lyon-Genève accuse un retard de plus de 60 minutes. Vous pouvez non seulement obtenir le remboursement du voyage Lyon-Genève mais également un billet retour à destination de Paris.

LE VERSEMENT D'UNE INDEMNISATION

Pour pouvoir prétendre à une indemnisation, deux conditions doivent être impérativement remplies:

  • vous subissez un retard de plus de 60 minutes à l'arrivée à votre destination finale
  • vous n'avez pas opté pour le remboursement de votre billet (voir plus haut)

De même, si au moment de choisir entre remboursement du billet de train et réacheminement, vous avez opté pour le remboursement, vous n'êtes pas éligible à l'indemnisation.

Le montant minimal de l'indemnisation est de:

  • 25% du prix du billet en cas de retard d'une durée comprise entre 60 et 119 minutes ; et
  • 50% du prix du billet en cas de retard supérieur à 120 minutes

En cas de voyage aller-retour, le montant de l'indemnisation en cas d'un retard à l'aller ou au retour est calculé par rapport à la moitié du prix payé pour les billets. Par exemple, si vous avez payé 100 euros pour un aller-retour et que votre train retour est retardé de plus de 60 minutes, l'indemnisation sera calculée sur la base de 50 euros.

LE DROIT A UNE ASSISTANCE

L'article 18 du Règlement européen 1371/2007 prévoit qu'en cas de retard au départ de votre train de plus de 60 minutes, les voyageurs se voient offrir gratuitement:

  • des repas et des rafraichissements
  • un hébergement à l'hôtel si un séjour d'une ou plusieurs nuits est nécessaire en attendant le train de réacheminement
  • le transport entre la gare et l'hôtel

Vous avez des question sur vos droits? Appelez nous, nos juristes vous répondent tous les jours de 9h à 19h au 01 85 09 10 18.

Questions/Réponses

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