INDEMNISATION TRAIN

Quels sont mes droits en cas de train annulé?

Quels sont mes droits en cas de train annulé?

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Quels sont mes droits en cas d'annulation de mon train?

LE DROIT DE CHOISIR ENTRE LE REMBOURSEMENT DE VOTRE BILLET OU UN REACHEMINEMENT

Dès lors que votre train est annulé, l'article 16 du Règlement 1371/2007 prévoit que vous avez le droit de choisir entre:

  • le remboursement intégral de votre billet de train (pour la ou les parties non effectuées de votre voyage) ; ou
  • un réacheminement vers votre destination finale dans les meilleurs délais ou à une date ultérieure, à votre convenance

Si vous choisissez le remboursement de votre billet, sachez que vous avez également le droit à un retour gratuit vers votre ville de départ, dans le cas où votre train de correspondance est le train annulé.

Par exemple, vous voyagez de Paris à Lyon puis de Lyon à Genève. Votre train Paris-Lyon s'est déroulé sans encombres mais votre train Lyon-Genève est annulé. Vous pouvez non seulement obtenir le remboursement du voyage Lyon-Genève mais également un billet retour à destination de Paris.

LE VERSEMENT D'UNE INDEMNISATION

Pour pouvoir prétendre à une indemnisation, deux conditions doivent être impérativement remplies:

  • l'annulation de votre train conduit à ce que vous subissiez un retard de plus de 60 minutes à l'arrivée à votre destination finale
  • vous n'avez pas opté pour le remboursement de votre billet (voir plus haut)

Cela signifie que si votre train a été annulé mais qu'un train de réacheminement a été rapidement mis en place, vous permettant d'arriver à destination finale avec un retard de seulement 30 minutes, vous n'êtes pas éligible à une indemnisation.

De même, si au moment de choisir entre remboursement du billet de train et réacheminement, vous avez opté pour le remboursement, vous n'êtes pas éligible à l'indemnisation.

Le montant minimal de l'indemnisation est de:

  • 25% du prix du billet en cas de retard d'une durée comprise entre 60 et 119 minutes ; et
  • 50% du prix du billet en cas de retard supérieur à 120 minutes

En cas de voyage aller-retour, le montant de l'indemnisation en cas d'une annulation à l'aller ou au retour est calculé par rapport à la moitié du prix payé pour les billets. Par exemple, si vous avez payé 100 euros pour un aller-retour et que votre train retour est annulé, l'indemnisation sera calculée sur la base de 50 euros.

LE DROIT A UNE ASSISTANCE

L'article 18 du Règlement européen 1371/2007 prévoit qu'en cas de retard au départ de votre train de plus de 60 minutes, les voyageurs se voient offrir gratuitement:

  • des repas et des rafraichissements
  • un hébergement à l'hôtel si un séjour d'une ou plusieurs nuits est nécessaire en attendant le train de réacheminement
  • le transport entre la gare et l'hôtel

Vous avez des questions sur vos droits? Appelez nous, nos juristes vous répondent tous les jours de 9h à 19h au 01 85 09 10 18.

Questions/Réponses

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