Problème de bagages

Questions/Réponses

• Bagage perdu : quelle procédure dois-je suivre pour obtenir une indemnisation ?

  Bagage perdu : les bons conseils de Weclaim

• Bagage perdu : puis-je obtenir le remboursement intégral de mes effets personnels ?

  Oui. Vous avez le droit au remboursement des objets perdus et des achats indispensables que vous avez été contraints de faire.

• Bagage perdu : que se passe-t-il si je n’envoie pas ma réclamation dans les 21 jours ?

  A priori votre réclamation est prescrite. Démarrez néanmoins une réclamation et nous ferons le maximum.

• Bagages perdus, retardés ou endommagés : quel est le délai de prescription pour assigner en justice ?

  2 ans, à condition que vous ayez envoyé une réclamation écrite dans les 7 ou 21 jours (selon le problème - retard, dommage - perte) à compter de l'arrivée de votre vol.

• Bagage retardé : que se passe-t-il si je n’envoie pas ma réclamation dans les 21 jours ?

  Votre réclamation est juridiquement prescrite c'est à dire que vous avez perdu vos droits à indemnisation.

• Bagage endommagé : à quel montant ai-je droit ?

  A une indemnisation dans la limite de 1131 DTS soit approximativement 1 260,90 euros

• Que faire si je constate à l'arrivée à l'aéroport que mon bagage est absent?

  Faites une déclaration à l'aéroport et en ligne.

• Qu'est ce qu'une déclaration spéciale de valeur?

  La déclaration spéciale de valeur vous permettra en cas de problème de bagage d'obtenir plus que le plafond légal de 1131 DTS (1260 euros).

• Les indemnisations prévues en cas de perte de bagages sont elles automatiques ?

  Les indemnisations en cas de perte, détérioration ou retard de vos bagages ne sont pas automatiques. Il est nécessaire que vous démontriez votre dommage.

• Bagage perdu, retardé ou endommagé : à quelles conditions la compagnie aérienne a-t-elle le droit de ne rien me rembourser ?

  Dans les très rares cas ou elle démontre à la fois (i) des circonstances exceptionnelles échappant à son contrôle et (ii) qu'elle a pris toutes les mesures pour éviter le dommage.

• Bagage perdu : la compagnie aérienne peut-elle refuser le remboursement de certaines catégories d’objets ?

  Non. Une compagnie ne peut pas refuser de rembourser certaines catégories d'objets.

• Bagage retardé : ai-je le droit d'acheter des affaires en attendant la réception de mon bagage ?

  Oui. tout ce dont vous avez raisonnablement besoin : notamment des produits d'hygiène et des vêtements de rechange.

• Bagage retardé : quel montant ai-je le droit de dépenser ?

  1131 DTS, soit environ 1 260,90 euros

• Bagage retardé : à partir de combien de temps un bagage retardé est considéré comme perdu ?

  21 jours à compter de l'atterrissage du vol.

• Bagage endommagé ou perdu : puis-je obtenir plus que le plafond limite de responsabilité fixé par la Convention de Montréal ?

  Oui si vous avez effectué une déclaration de valeur

• Bagage retardé : ai-je le droit au remboursement intégral des achats de première nécessité ?

  Oui.

• Bagage retardé lors d’un vol retour au domicile : puis-je être remboursé de mes achats de première nécessité ?

  A priori non mais il est plus délicat de l'obtenir. Voilà pourquoi:

• Pourquoi les indemnisations sont formulées en droits de tirage spéciaux (DTS) et qu’est ce qu’un DTS ?

  Dans le cadre des indemnisations sur des litiges bagages, les indemnisations prévues par la convention de Montreal sont formulées dans un unité particulière appelée DTS.

• Bagage endommagé : la compagnie aérienne peut-elle refuser de m’indemniser si je n’ai pas les factures?

  Oui. Sans facture il faudra démontrer la possession et le contenu du bagage, ce qui sera beaucoup plus délicat.

• Bagage retardé ou perdu : ai-je le droit d’acheter des produits de première nécessité?

  Oui. Ces achats vous seront remboursés par la compagnie dans la limite du plafond légal de 1000 DTS soit approximativement 1260 euros.

• Bagage perdu : la compagnie aérienne peut-elle limiter le montant qu’elle me rembourse ?

  Non. La seule limite qui existe est le plafond légal de 1131 DTS soit approximativement 1 260,90 euros.