Voiture de location

Lorsque je me suis présenté au comptoir de l'agence, le représentant m'a indiqué qu'il ne disposait plus du véhicule que j'avais pourtant réservé en ligne. Suis-je contraint de payer un supplément pour avoir un véhicule ?

NON.

Certains loueurs de voiture pratiquent le “surbooking” : lorsque vous vous présentez pour la remise des clefs, le loueur vous indique que le véhicule n’est pas disponible et exige de vous le paiement d’un complément tarifaire.

C’est interdit. L'agence de location ne peut pas pratiquer une majoration!

Vous êtes en droit de demander un autre véhicule sans que le prix de la location soit augmenté.

  • Si le véhicule de remplacement est d'une catégorie supérieure au véhicule initialement réservé : le coût de la location doit rester celui applicable au véhicule initialement choisi.

  • Si le véhicule de remplacement est d'une catégorie inférieure au véhicule initialement réservé : vous pouvez demander une réduction du tarif afin de payer le prix correspondant à ce modèle.

Même si sa capacité change, le véhicule de remplacement doit être conforme aux critères prévus dans le contrat. Exemple : si vous avez demandé un véhicule à boîte automatique, vous pouvez refuser un véhicule à boîte manuelle.

Par ailleurs, en cas de refus du véhicule de remplacement, vous pouvez annuler votre réservation.

En cas de préjudice, vous pouvez demander à être dédommagé par l'agence de location.

Vous avez été victime d'un surbooking? Weclaim peut vous aider. Faites partie de nos clients indemnisés!

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